A. Vorgespräch

Nach erster Kontaktaufnahme durch eine der Konfliktparteien spricht der Mediator alle Konfliktparteien an und versucht diese zur Teilnahme am Mediationsgespräch zu motivieren (eventuell auch Vormediation für die Konfliktparteien). Im Mediationsgespräch verschafft sich der Mediator einen Überblick über die vorhandenen Konflikte und Probleme um festzustellen, ob diese durch Mediation gelöst werden können. Ist dies der Fall, werden die Kosten für die Mediation geklärt und der Mediationsvertrag abgeschlossen.

B. Mediationsgespräch

1. Einleitung

• Atmosphäre schaffen (entspannen, angstfrei, kooperativ)
• Vorstellung des Mediators und der Konfliktparteien (Medianten)
• Erläuterung der Ist-Situation (Art der Kontaktaufnahme, Informationsstand des Mediators)
• Bestätigung bzw. Korrektur des Informationsstandes, Erfragung der Erwartungen der Medianten
• Erklärung des Mediationsprozesses (Verfahren, Rolle des Mediators, Einigung auf Grundregeln)
• offene Fragen klären
• Einverständnis und Bereitschaft abklären
• Widerstände ernst nehmen und berücksichtigen
• Organisatorisches (Zeitplan, Notizen, etc.)

2. Sichtweise der Konfliktparteien (Phase des Dampfablassens)

• Sichtweise der jeweiligen Konfliktpartei (Fakten, Gefühle) erzählen lassen (nachfragen, aktives Zuhören, zusammenfassen durch den Mediator)
• Verständnisfragen an die Medianten
• Rückmeldung durch Gegenseite (soweit möglich und hilfreich)
• Gemeinsamkeiten und Differenzen der Medianten durch den Mediator festhalten

3. Themensammlung (Konflikterhellung/Vertiefung)

• Befragung zu den einzelnen Problemen durch den Mediator (Medianten werden im Wechsel befragt, Probleme nach einfachen und dringenden Problemen geordnet, nicht zur Sprache gekommene Interessen, Gefühle und Hintergründe werden herausgearbeitet, Wünsche und Idealvorstellungen können geäußert werden)
• durch den Mediator wird die direkte Kommunikation zwischen den Medianten hergestellt
• Reaktionen der anderen Seite werden erfragt und beobachtet

4. Problemlösung (Optionen und Lösungsentwürfe suchen)

• Lösungsmöglichkeiten sammeln (Ideensammlung der Medianten)
• Bewertung und Auswahl der interessantesten Vorschläge
• Herausarbeitung und Heranziehen von Sachinformationen

5. Übereinkunft, Optionen auswählen, Lösung suchen

• Einigung auf die beste Lösung durch die Medianten
• Übereinkunft formulieren unter Vermittlung des Mediators
• Umsetzung, Kontrolle und Umgang mit künftigen Problemen klären
• Unterzeichnung der Vereinbarung durch die Medianten
• Abschluss

6. Umsetzungsphase

• wenn nötig Nachfolge treffen zur Auswertung und Besprechung von Problemen vereinbaren
• eventuelle Nachverhandlungen durchführen
• bei Bedarf Überprüfung der Vereinbarung und Anpassung